Termeni și condiții

Cine suntem și ce reglementează acești Termeni. Prezentul site, guest.md, este administrat de Guest — Personal Concierge & Lifestyle Management (denumit „Operatorul”, „noi”), ale cărui date juridice sunt: GUEST S.R.L., IDNO 1026023028828, adresa MD-2068, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Alecu Russo 7/1, ap. 23, contact [email protected]. Prezenții Termeni și condiții reglementează plasarea comenzii, achiziționarea și plata serviciilor cu plată oferite pe acest site și constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între Operator și orice persoană care plasează o comandă (denumită „Clientul”, „dumneavoastră”). Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral acești Termeni. Aceștia sunt guvernați de dreptul Republicii Moldova și se adresează unui Client major, cu capacitate deplină de a încheia contracte.

Serviciile noastre. Prin acest site oferim servicii de concierge personal și de gestionare a activităților cotidiene (lifestyle management), destinate în principal străinilor din Republica Moldova, în trei formate: servicii individuale (Individual Services — solicitări unice), pachete premium (Premium Packages — oferte complexe) și carduri cadou (Gift Cards). Serviciile noastre se prestează în mod personalizat: după plasarea comenzii și efectuarea plății, volumul exact, termenele și modul de prestare se convin individual cu dumneavoastră de către echipa noastră, ținând cont de natura solicitării și de ceea ce este practic și legal posibil. Descrierile publicate pe site au caracter orientativ și definesc conținutul general al fiecărui serviciu; detaliile concrete se confirmă pe parcursul corespondenței cu dumneavoastră.

Prețuri și monedă. Prețurile sunt afișate pe site în euro (EUR), pentru comoditatea dumneavoastră. Plata, însă, se percepe în lei moldovenești (MDL): la momentul plății, suma în EUR este convertită în MDL la cursul aplicat de serviciul de plată și/sau de banca emitentă a cardului dumneavoastră la acel moment, astfel încât suma exactă debitată de pe card în MDL poate diferi ușor de o conversie nominală. Prețurile includ taxele aplicabile, dacă nu se indică altfel. Putem modifica prețurile în orice moment, însă comenzii dumneavoastră i se aplică prețul afișat la momentul confirmării și achitării acesteia.

Modul de plasare a comenzii. Pentru a plasa o comandă, selectați serviciul, pachetul sau cardul cadou pe site și furnizați datele solicitate pentru comandă. Ulterior sunteți redirecționat către pagina securizată de plată a furnizorului nostru de servicii de plată pentru a finaliza plata. Comanda este considerată acceptată, iar contractul dintre noi este încheiat din momentul în care plata dumneavoastră este autorizată și confirmată cu succes. După confirmare vă contactăm la datele indicate pentru a conveni modul de prestare a serviciului. Sunteți responsabil de exactitatea datelor furnizate; dacă acestea sunt incomplete sau incorecte, prestarea serviciului poate fi întârziată sau poate deveni imposibilă.

Plata prin Paynet. Plățile online cu carduri Visa și Mastercard se procesează prin Paynet, furnizor licențiat de servicii de plată, pe propria sa pagină securizată de plată (hosted checkout). Datele complete ale cardului dumneavoastră se introduc direct în mediul protejat al Paynet și nu sunt nici vizibile, nici stocate de Operator. Noi primim doar confirmarea rezultatului tranzacției. Plata este supusă condițiilor și regulilor de securitate ale Paynet și ale băncii emitente a cardului, care pot aplica verificări suplimentare (de exemplu, 3-D Secure). Dacă o plată este respinsă sau nu este confirmată, comanda nu este acceptată și nu ia naștere niciun contract.

Prestarea serviciului. Întrucât serviciile noastre sunt servicii de concierge convenite individual, începem prestarea după confirmarea plății și după stabilirea cu dumneavoastră a aspectelor practice. Vom depune eforturi rezonabile pentru a presta în termenele convenite, însă unele elemente depind de terți (locații, furnizori, autorități, parteneri) și de cooperarea și instrucțiunile dumneavoastră oferite la timp. Atunci când o solicitare concretă nu poate fi îndeplinită din motive de legalitate, disponibilitate sau fezabilitate, vă informăm și vă propunem o alternativă sau, după caz, restituirea sumei corespunzătoare părții neprestate.

Carduri cadou. Un card cadou dă dreptul deținătorului să comande servicii Guest până la valoarea indicată pe card. Acesta poate fi folosit pentru a achita, integral sau parțial, servicii individuale sau pachete premium; dacă valoarea comenzii depășește valoarea cardului, diferența se achită prin metodele obișnuite de plată. Dacă pe card sau la momentul achiziției nu se indică altfel, cardul cadou este valabil timp de 12 luni de la data emiterii, nu se preschimbă în numerar, iar soldul neutilizat nu se restituie în numerar. La plasarea comenzii, cardul trebuie prezentat sau codul acestuia comunicat; Operatorul nu răspunde pentru cardurile pierdute, transmise sau utilizate de persoane neautorizate.

Anulare și restituirea plăților. Întrucât serviciile noastre se prestează în mod personalizat, puteți solicita anularea unei comenzi achitate, dar neîncepute încă, scriindu-ne la [email protected]; în acest caz restituim suma achitată, mai puțin costurile deja suportate și efectuate în mod irevocabil în interesul dumneavoastră (de exemplu rezervări nerambursabile sau taxe ale terților). Pentru serviciile deja începute sau prestate, precum și pentru aranjamentele personalizate realizate la cererea dumneavoastră, restituirea se face de comun acord, proporțional cu partea încă neprestată. Restituirile, atunci când sunt datorate, se efectuează pe același card folosit pentru plată, prin Paynet, într-un termen rezonabil. Drepturile legale ale consumatorului conform Legii nr. 105/2003 a Republicii Moldova, acolo unde sunt aplicabile, nu sunt afectate de prezenta clauză.

Răspundere și limitări. Prestăm serviciile cu diligența profesională cuvenită, însă acționăm în mare măsură în calitate de intermediar și organizator: nu răspundem pentru faptele, omisiunile, calitatea sau prețurile terților independenți (locații, furnizori, transportatori, autorități) pe care îi angajăm sau îi recomandăm la solicitarea dumneavoastră. În limitele permise de lege, răspunderea noastră în legătură cu o comandă este limitată la suma achitată de dumneavoastră pentru acea comandă și nu răspundem pentru prejudicii indirecte, incidentale sau consecutive. Nimic din prezenții Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit normelor imperative ale dreptului Republicii Moldova. Informațiile și descrierile de pe site sunt oferite cu bună-credință, dar fără garanția disponibilității permanente a fiecărui serviciu.

Forță majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor în măsura în care acestea sunt cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv calamități naturale, război, tulburări civile, acte ale autorităților, greve, epidemii, defecțiuni ale comunicațiilor, ale alimentării cu energie sau ale infrastructurii de plată. Partea afectată informează cealaltă parte în cel mai scurt termen posibil; dacă situația persistă și face imposibilă executarea, părțile soluționează echitabil consecințele, inclusiv restituirea sumelor corespunzătoare serviciilor neprestate.

Proprietate intelectuală. Întregul conținut al acestui site — texte, grafică, logouri, denumirea și identitatea de brand „Guest”, aranjamentul paginii, imaginile și alte materiale — aparține Operatorului sau este utilizat cu autorizație și este protejat de dreptul Republicii Moldova și de tratatele internaționale. Puteți utiliza site-ul pentru a vă informa despre serviciile noastre și a le comanda; orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare comercială a conținutului fără acordul nostru prealabil scris este interzisă.

Date cu caracter personal. Datele cu caracter personal furnizate în procesul de comandă și de plată sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova, precum și, acolo unde este aplicabil, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele cardului sunt prelucrate de Paynet, astfel cum s-a descris mai sus, și nu sunt stocate de Operator. Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii privind datele pe care le prelucrăm, scopurile prelucrării și drepturile pe care le aveți, inclusiv dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

Modificarea Termenilor. Putem actualiza prezenții Termeni și condiții pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre, în modalitățile de plată sau în legislația aplicabilă. Versiunea în vigoare și data intrării sale în vigoare sunt întotdeauna publicate pe această pagină și se aplică comenzilor plasate după publicare; comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării ei. Prezenții Termeni intră în vigoare din 20.07.2026.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor. Prezenții Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu dreptul Republicii Moldova. Ne propunem să soluționăm orice neînțelegere pe cale amiabilă: vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected], pentru a căuta împreună o soluție. Atunci când un litigiu nu poate fi soluționat prin negociere, acesta este supus instanțelor competente din mun. Chișinău, Republica Moldova, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care v-ar putea acorda drepturi suplimentare.