Politica de confidențialitate

Cine este operatorul. Prezentul site, guest.md, prezintă serviciile Guest — Personal Concierge & Lifestyle Management (denumit „Operatorul”, „noi”). Operatorul stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site. Datele juridice ale Operatorului: GUEST S.R.L., IDNO 1026023028828, adresa MD-2068, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Alecu Russo 7/1, ap. 23. Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră cu caracter personal sau prezenta politică, scrieți-ne la [email protected].

Ce date colectăm și prin ce mijloace. Principalul canal prin care colectăm date cu caracter personal pe acest site este formularul de contact. La expedierea acestuia, primim datele pe care le introduceți dumneavoastră: numele, datele de contact (adresa de e-mail și/sau numărul de telefon) și textul mesajului. În plus, prelucrăm un volum limitat de date tehnice necesare funcționării site-ului: cookie-uri strict necesare (memorarea alegerii dumneavoastră din bannerul cookie) și registrul acestor decizii pe serverul nostru (vezi „Registrul deciziilor privind cookie-urile” mai jos) și datele serviciului anti-spam Turnstile (Cloudflare), care verifică faptul că formularul este expediat de o persoană, nu de un bot automat. Doar dacă acceptați analiza în bannerul cookie, colectăm suplimentar date agregate despre vizite prin Google Analytics și date despre modul în care sunt folosite paginile prin Microsoft Clarity (detalii în secțiunea „Cookie-uri” de mai jos). Nu folosim instrumente de publicitate pe acest site.

Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării. Prelucrăm datele dumneavoastră exclusiv pentru a primi solicitarea și a vă răspunde, adică pentru a o gestiona ca o cerere și a vă oferi informația sau serviciul solicitat. Temeiurile legale, potrivit Legii nr. 195/2024 a Republicii Moldova și art. 6 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), sunt: consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bifarea căsuței corespunzătoare și expedierea formularului de contact, precum și interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor adresate și de a proteja formularul împotriva abuzurilor și a spamului. Analiza vizitelor (Google Analytics și Microsoft Clarity) o activăm doar în temeiul consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), exprimat în bannerul cookie; refuzul nu limitează în niciun fel accesul la site, iar consimțământul poate fi retras oricând. Nu folosim datele pentru decizii automate sau pentru crearea de profiluri.

Cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le păstrează în browserul dumneavoastră. Le împărțim în două categorii. Cele necesare se instalează întotdeauna: fără ele site-ul și formularul de contact nu funcționează, de aceea nu necesită consimțământ. Cele de analiză se instalează doar după ce vă dați acordul în banner; până atunci, scripturile Google și Microsoft nu se încarcă deloc pe pagină.

Cookie-uri necesare. guest_cookie_consent — alegerea dumneavoastră din bannerul cookie, identificatorul acestei decizii în registru și ediția acestei politici pentru care a fost exprimată; se păstrează 1 an. Cloudflare Turnstile — verifică faptul că formularul de contact este expediat de o persoană; funcționează în fereastra proprie de verificare Cloudflare și folosește datele tehnice ale Cloudflare pe durata verificării.

Cookie-uri de analiză (doar cu acordul dumneavoastră). _ga și _ga_FBF1B1855N — Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), încărcat prin Google Tag Manager. Ele deosebesc vizitele între ele pentru a calcula statistici agregate: paginile vizualizate, țara și orașul, tipul dispozitivului și al browserului, de unde ați ajuns pe site. Se păstrează până la 2 ani. Google Analytics nu stochează adresele IP; Google Signals și legătura cu serviciile de publicitate Google nu sunt activate, iar site-ul nu instalează cookie-uri de publicitate.

Microsoft Clarity (doar cu acordul dumneavoastră). Clarity este un serviciu Microsoft care arată cum folosesc vizitatorii paginile: construiește hărți de clicuri și de derulare (hărți termice) și înregistrează sesiunile — mișcările cursorului, clicurile, derularea și trecerile între pagini. Conținutul câmpurilor de introducere este mascat: ce scrieți în formular nu ajunge în Clarity. Clarity se încarcă doar după ce acceptați analiza în banner; nu îi transmitem acordul pentru stocarea în scop publicitar, de aceea datele Clarity nu sunt folosite pentru publicitate. Cookie-uri pe guest.md: _clck — identificatorul vizitatorului în Clarity, se păstrează 1 an; _clsk — grupează vizualizările de pagini într-o sesiune, se păstrează 1 zi. Pe domeniile Microsoft (clarity.ms, bing.com) Microsoft poate instala: MUID — identificator al browserului, circa 13 luni; CLID — identificator Clarity, 1 an; precum și cookie-urile de serviciu MR, SM, ANONCHK și SRM_B.

Cum refuzați și cum vă răzgândiți. În bannerul afișat la prima vizită, butoanele „Accept toate” și „Doar necesare” au aceeași greutate, iar părăsirea paginii fără o alegere nu înseamnă consimțământ. Vă puteți modifica sau retrage alegerea oricând, prin linkul „Setări cookie” din partea de jos a fiecărei pagini: la retragere, cookie-urile de analiză de pe guest.md (Google Analytics și Microsoft Clarity) se șterg, Clarity primește semnalul de retragere a consimțământului, iar pagina se reîncarcă. Cookie-urile de pe domeniile Microsoft nu pot fi șterse de site — o puteți face din setările browserului. Cookie-urile pot fi șterse sau blocate și din setările browserului; dacă le blocați pe cele necesare, bannerul va reapărea.

Registrul deciziilor privind cookie-urile. Fiecare decizie pe care o luați în banner — acord, refuz sau modificarea alegerii — este înregistrată pe serverul nostru, pentru a putea dovedi, la nevoie, că acordul a fost dat (art. 7 alin. (1) GDPR). Înregistrarea conține: un identificator aleatoriu al deciziei (păstrat și în cookie-ul guest_cookie_consent), categoriile alese, ediția acestei politici, data și ora, limba site-ului, adresa IP cu ultimul octet înlocuit cu zero (pentru IPv6 — doar prefixul rețelei) și datele despre browser (user-agent). Registrul se păstrează 3 ani, după care înregistrările se șterg; nu este folosit în alte scopuri.

Perioada de păstrare. Păstrăm datele transmise prin formularul de contact doar atât timp cât este necesar pentru atingerea scopului în care au fost colectate — pentru a prelucra și a răspunde solicitării și pentru a menține corespondența aferentă — și nu mai mult decât este rezonabil pentru acest scop. Dacă solicitarea nu conduce la o colaborare, ștergem sau anonimizăm datele după încheierea corespondenței. Datele despre vizite din Google Analytics se păstrează 14 luni, după care se șterg automat. În Microsoft Clarity, înregistrările sesiunilor se păstrează 30 de zile, iar datele despre clicuri și hărțile termice — 9 luni. La retragerea consimțământului, încetăm prelucrarea întemeiată pe acesta și eliminăm datele corespunzătoare, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm.

Transmiterea către terți și transferul transfrontalier. Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal și nu le transmitem terților pentru scopurile proprii ale acestora. Pentru funcționarea protecției anti-spam a formularului de contact folosim Cloudflare, Inc. în calitate de persoană împuternicită pentru serviciul Turnstile; în acest context, un volum limitat de date tehnice poate fi prelucrat pe infrastructură situată în afara Republicii Moldova și a Uniunii Europene, în baza garanțiilor oferite de această persoană împuternicită. Dacă acceptați analiza, datele despre vizite sunt prelucrate de Google Ireland Limited în calitate de persoană împuternicită de noi; ele pot fi transferate către Google LLC în SUA în baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene (EU–US Data Privacy Framework) și a clauzelor contractuale standard. Datele Microsoft Clarity sunt primite de Microsoft Ireland Operations Ltd. și Microsoft Corporation; ele pot fi transferate în SUA în același temei — EU–US Data Privacy Framework și clauzele contractuale standard. Cu aceste excepții și cu excepția cazurilor în care divulgarea este cerută de lege sau de o autoritate competentă, datele dumneavoastră rămân la noi.

Drepturile dumneavoastră. Potrivit Legii nr. 195/2024 și GDPR, aveți dreptul de acces la date, de rectificare a datelor inexacte, de ștergere („dreptul de a fi uitat”), de restricționare a prelucrării și de opoziție, de portabilitate a datelor, precum și dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere). Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne la [email protected], iar noi vom răspunde în termenele prevăzute de lege. Aveți totodată dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004, web: cnpdcp.md; dacă vă aflați în Uniunea Europeană, vă puteți adresa și autorității de supraveghere din țara de reședință.

Securitatea. Toate datele schimbate cu acest site sunt transmise printr-o conexiune criptată HTTPS/TLS. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, a modificării, a divulgării sau a pierderii și limităm accesul la datele dumneavoastră la ceea ce este necesar pentru a răspunde solicitării.

Modificări ale politicii. Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în legislația aplicabilă. Versiunea în vigoare și data intrării sale în vigoare sunt întotdeauna publicate pe această pagină. Prezenta ediție a politicii este în vigoare din 25.10.2026 (cea anterioară — din 02.10.2026). La modificarea regulilor privind cookie-urile, bannerul vă cere din nou acordul. Vă recomandăm să o consultați periodic; pentru orice clarificare ne puteți contacta oricând la [email protected].