Условия и соглашения

Кто мы и что регулируют эти Условия. Настоящий сайт guest.md управляется Guest — Personal Concierge & Lifestyle Management (далее «Оператор», «мы»), юридические данные которого: GUEST S.R.L., IDNO 1026023028828, адрес MD-2068, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Alecu Russo 7/1, ap. 23, контакт [email protected]. Настоящие Условия и соглашения регулируют оформление, покупку и оплату платных услуг, предлагаемых на этом сайте, и представляют собой юридически обязывающее соглашение между Оператором и любым лицом, оформляющим заказ (далее «Клиент», «вы»). Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли и полностью приняли их. Условия регулируются правом Республики Молдова и адресованы совершеннолетнему Клиенту, обладающему дееспособностью для заключения договоров.

Наши услуги. Через этот сайт мы предлагаем услуги персонального консьержа и управления повседневными задачами (lifestyle management), ориентированные прежде всего на иностранцев в Республике Молдова, в трёх форматах: индивидуальные услуги (Individual Services — разовые запросы), премиальные пакеты (Premium Packages — комплексные предложения) и подарочные карты (Gift Cards). Наши услуги предоставляются персонально: после оформления заказа и оплаты точный объём, сроки и порядок исполнения согласуются с вами индивидуально нашей командой с учётом характера вашего запроса и того, что практически и юридически возможно. Описания на сайте носят ориентировочный характер и определяют общее содержание каждой услуги; конкретные детали подтверждаются в ходе нашей переписки с вами.

Цены и валюта. Цены отображаются на сайте в евро (EUR) для вашего удобства. Однако списание производится в молдавских леях (MDL): в момент оплаты сумма в EUR конвертируется в MDL по курсу, применяемому платёжным сервисом и/или банком-эмитентом вашей карты на этот момент, поэтому точная сумма, списанная с карты в MDL, может незначительно отличаться от номинального пересчёта. Цены включают применимые налоги, если не указано иное. Мы вправе изменять цены в любой момент, но к вашему заказу применяется цена, отображённая в момент его подтверждения и оплаты.

Порядок оформления заказа. Чтобы оформить заказ, вы выбираете услугу, пакет или подарочную карту на сайте и указываете запрашиваемые для заказа данные. Затем вы перенаправляетесь на защищённую платёжную страницу нашего платёжного провайдера для проведения оплаты. Заказ считается принятым, а договор между нами — заключённым с момента, когда ваша оплата успешно авторизована и подтверждена. После подтверждения мы связываемся с вами по указанным вами контактам, чтобы согласовать порядок оказания услуги. Вы отвечаете за достоверность предоставленных данных; при их неполноте или неточности оказание услуги может быть задержано или стать невозможным.

Оплата через Paynet. Онлайн-оплата картами Visa и Mastercard проводится через Paynet — лицензированного поставщика платёжных услуг — на его собственной защищённой платёжной странице (hosted checkout). Полные данные вашей карты вводятся непосредственно в защищённой среде Paynet и Оператору не видны и им не хранятся. Мы получаем лишь подтверждение результата операции. Оплата подчиняется условиям и правилам безопасности Paynet и вашего банка-эмитента, которые могут применять дополнительную проверку (например, 3-D Secure). Если платёж отклонён или не подтверждён, заказ не принимается и договор не возникает.

Оказание услуги. Поскольку наши услуги являются консьерж-услугами, согласуемыми индивидуально, мы приступаем к исполнению после подтверждения оплаты и согласования с вами практических деталей. Мы прилагаем разумные усилия для исполнения в согласованные сроки, однако часть элементов зависит от третьих лиц (площадки, поставщики, органы власти, партнёры) и от вашего своевременного содействия и указаний. Если конкретный запрос не может быть выполнен по причинам законности, доступности или осуществимости, мы информируем вас и предлагаем альтернативу либо, при необходимости, возврат суммы, соответствующей неоказанной части.

Подарочные карты. Подарочная карта даёт её держателю право заказать услуги Guest на сумму, указанную на карте. Ею можно полностью или частично оплатить индивидуальные услуги или премиальные пакеты; если сумма заказа превышает номинал карты, разница оплачивается обычными способами оплаты. Если на карте или в момент покупки не указано иное, подарочная карта действительна в течение 12 месяцев с даты выпуска, не обменивается на наличные, а неиспользованный остаток не возвращается наличными. При оформлении заказа необходимо предъявить карту или указать её код; Оператор не несёт ответственности за карты, утраченные, переданные или использованные посторонними лицами.

Отмена и возврат средств. Поскольку наши услуги предоставляются персонально, вы можете запросить отмену оплаченного, но ещё не начатого заказа, написав на [email protected]; в этом случае мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом расходов, уже понесённых и невозвратно осуществлённых в ваших интересах (например, невозвратные брони или сборы третьих лиц). По услугам, уже начатым или оказанным, а также по индивидуальным договорённостям, подготовленным по вашему запросу, возврат производится по соглашению между нами пропорционально ещё не исполненной части. Возврат, когда он причитается, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, через Paynet, в разумный срок. Установленные законом права потребителя по Закону № 105/2003 Республики Молдова, где они применимы, настоящим пунктом не затрагиваются.

Ответственность и ограничения. Мы оказываем услуги с должной профессиональной добросовестностью, но в значительной мере действуем как посредник и организатор: мы не отвечаем за действия, бездействие, качество или цены независимых третьих лиц (площадок, поставщиков, перевозчиков, органов), которых мы привлекаем или рекомендуем по вашему запросу. В пределах, допускаемых законом, наша ответственность в связи с заказом ограничивается суммой, уплаченной вами за этот заказ, и мы не отвечаем за косвенные, побочные или последующие убытки. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена согласно императивному праву Республики Молдова. Информация и описания на сайте предоставляются добросовестно, но без гарантии постоянной доступности каждой услуги.

Форс-мажор. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств в той мере, в какой они вызваны обстоятельствами вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, гражданские волнения, акты органов власти, забастовки, эпидемии, сбои связи, энергоснабжения или платёжной инфраструктуры. Затронутая сторона уведомляет другую в кратчайший практически возможный срок; если ситуация сохраняется и делает исполнение невозможным, стороны справедливо урегулируют последствия, включая возврат сумм, соответствующих неоказанным услугам.

Интеллектуальная собственность. Всё содержимое этого сайта — тексты, графика, логотипы, наименование и фирменный стиль «Guest», вёрстка, изображения и иные материалы — принадлежит Оператору или используется с разрешения и охраняется правом Республики Молдова и международными договорами. Вы можете использовать сайт для ознакомления с нашими услугами и их заказа; любое воспроизведение, распространение, изменение или коммерческое использование содержимого без нашего предварительного письменного согласия запрещено.

Персональные данные. Персональные данные, предоставленные при оформлении заказа и оплате, мы обрабатываем в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Законом № 195/2024 Республики Молдова, а также, где применимо, Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Данные карты обрабатываются Paynet, как описано выше, и Оператором не хранятся. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы узнать, какие данные мы обрабатываем, с какой целью и какие права у вас есть, включая право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).

Изменение Условий. Мы можем обновлять настоящие Условия и соглашения, отражая изменения в наших услугах, в порядке оплаты или в применимом законодательстве. Актуальная версия и дата её вступления в силу всегда публикуются на этой странице и применяются к заказам, оформленным после публикации; к вашему заказу применяется версия, действовавшая в момент его оформления. Настоящие Условия вступают в силу с 20.07.2026.

Применимое право и разрешение споров. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с правом Республики Молдова. Мы стремимся урегулировать любые разногласия дружественно: пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы мы могли вместе найти решение. Если спор не удаётся разрешить путём переговоров, он передаётся на рассмотрение компетентных судов мун. Кишинэу, Республика Молдова, без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей, которые могут предоставлять вам дополнительные права.